Description de la formation
Cette formation a 2 objectifs :
Le premier a pour but de permettre aux personnels travaillant en EPHAD de mieux comprendre les enjeux derrière les conflits afin de les gérer de façon assertive et de créer des environnements qui minimisent leurs apparitions en instituant des espaces de parole et des modes de communication de qualité.
Le 2eme est de permettre aux personnes qui seraient victimes d’agressions ou de comportements dangereux d’avoir les notions nécessaires pour gérer les différents types de conflits et d’intervenir en utilisant des techniques adaptées et sans risques pour les personnes âgées afin de supprimer une menace éventuelle pour soi-même, tout en restant dans le cadre légal de l’intervention.
Programme de la formation
1ere journée:
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
- • Cerner les causes potentielles des conflits
- • Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement.
- • Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit
-
• Partage d’expériences : les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées
- • Vidéo
Renforcer son assertivité pour éviter les conflits
- • Repérer ses préjugés et ses croyances
- • Apprendre à poser ses besoins
- • Le DESC
- • Auto diagnostic de ses registres relationnels
- • Mise en pratique
Décoder le conflit grâce à l’observation, l’écoute et au questionnement
- • Pratiquer l’écoute active pour comprendre les enjeux du conflit
-
• Repérer les émotions en présence et identifier les besoins, les attentes de chacun - • Exercice d'application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants
2me journée:
Le cadre réglementaire de l’action
- • Connaître le cadre réglementaire de l’action
- • La légitime défense
- • La riposte graduée
- • La responsabilité pénale
- • La responsabilité civile
Comprendre la notion de conflit : identifier une situation de conflit et appréhender l’évolution de celle-ci
- • Identification des types de conflits rencontrés
- • Identifier les comportements spécifiques des personnes accueillies
-
• Déceler les signes annonciateurs d'une agression physique
Distinguer les situations d'agressions relevant de la défense personnelle de celles relevant de la gestion des conflits
Conduites à adopter en cas de comportements dangereux et agressifs d’un patient : techniques de self défense
- • Les fondamentaux : techniques de percussion et de défense
- • Transition au sol
- • Défense sur saisie / ceinture
- • Techniques de mise au sol
- • Défense sur armes blanches
Objectifs de formation
-
Comprendre les enjeux derrière les conflits avec les résidents, les familles, les collègues,
la hiérarchie - Repérer les étapes qui mènent au conflit
-
Renforcer son assertivité (s’affirmer dans le respect mutuel) pour éviter ou désamorcer un
conflit - Le cadre réglementaire de l’action
-
Comprendre la notion du conflit : identifier une situation de conflit et appréhender
l’évolution de celui-ci -
Conduites à adopter en cas de comportements dangereux et agressifs d’un patient :
techniques de self défense
Taux de satisfaction des apprenants
Public cible
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Équipe pédagogique
- Valérie DEPRAD - Formatrice en management de projet et de la qualité au service des Etablissements et Services Sociaux et Médico Sociaux (ESSMS)
- Charles BIENVENU : Formateur SST, incendie, self défense
Ressources pédagogiques
- - Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- - Documents supports de formation projetés.
- - Exposés théoriques
- - Etude de cas concrets
- - Quiz en salle
- - Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités d'évaluation
- - Questions orales ou écrites (QCM).
- - Mises en situation.
- - Formulaires d'évaluation de la formation.
- - Certificat de réalisation de l’action de formation.
Accessibilité
Pour tout besoin spécifique, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin d’envisager ensemble les aménagements possibles de leur parcours de formation : lmarin@actemos.com
Ces échanges resteront confidentiels
Créé le 02 mars 2023 ● dernière mise à jour le 03 décembre 2025